KYC-beleid

Wanneer verificatie start

Smash start KYC meestal vóór de eerste grotere opname, bij bereiken van drempelbedragen of wanneer gegevens niet overeenkomen met het betaalmiddel. Vroege upload na registratie voorkomt wachttijd wanneer je winst wilt laten uitbetalen. Spelen met een onvolledig dossier blijft soms mogelijk, maar opnames blijven geblokkeerd tot groen licht.

Benodigde documenten

Standaard: geldig paspoort of ID-kaart (voor- en achterzijde), recent adresbewijs (maximaal 3 maanden oud) en bij kaart- of walletvragen een betaalbewijs. Bestanden moeten scherp, volledig en ongewijzigd zijn. Selfies met ID kunnen worden gevraagd bij twijfel over echtheid. Softon Ltd bewaart scans volgens de retentieregels in het privacybeleid.

Doorlooptijd en afwijzingen

Complete dossiers worden doorgaans binnen 24–72 uur beoordeeld op werkdagen. Afwijzing volgt bij onleesbare scans, verlopen ID of naamverschillen. Je ontvangt dan een herkansing met concrete instructies. Herhaalde weigering zonder geldige reden kan tot permanente blokkade leiden.

Koppeling met limieten en VIP

Goedgekeurde KYC is vaak voorwaarde voor hogere dagelijkse opnamelimieten en VIP-voordelen. Zonder verificatie blijven startlimieten (€100–€2.500) van kracht. Documentupdates (nieuw adres, verlengd paspoort) kunnen opnieuw worden gevraagd bij periodieke reviews.

Veelgestelde KYC-vragen

Kan ik storten vóór KYC?

Ja, stortingen vanaf €20 zijn meestal mogelijk. Plan KYC in vóór je een opname indient om vertraging te vermijden.

Welke bestandsformaten worden geaccepteerd?

JPG, PNG of PDF tot de maximale uploadgrootte in het accountcentrum. Geen bewerkte of bijgesneden documenten die hoeken of nummers afsnijden.

Is KYC hetzelfde als AML?

KYC identificeert wie je bent; AML monitort hoe geld beweegt. Beide kunnen tegelijk documenten vragen, maar de checklists verschillen.

Werkt uploaden via de app?

Ja. iOS, Android en PWA bieden dezelfde uploadflow als desktop. Gebruik een stabiele verbinding om mislukte uploads te voorkomen.